Directora ejecutiva de Accenture Interactive analiza los cinco factores que están influyendo en la manera en que las personas consumen.

Gerente de ventas de Zendesk en Latinoamérica se refiere a cómo conectar con clientes de diferentes generaciones al mismo tiempo.

Estudio de Customer Trigger y la Universidad de Chile revela cómo es esa gestión según sectores de actividad y qué hay que hacer para avanzar en ese aspecto.